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全方位精细化管理,高标准,严要求, 全力打造星级路线

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发表于 2019-7-23 20:26 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
星级路线是一种荣誉,一种肯定,一种激励。
熟悉郑州公交公司星级路线评选标准的人都知道,星级路线的评选标准非常严苛,必须做到0投诉、0违章、0事故。但郑州公交一公司B12路线,以出色的表现不仅被公司评为星级路线,而且是连续5个月被评为星级路线。
B12路线配车49台,有10米纯电,12米纯电,全程将近40公里,司机78人,调度2人,平均每天出车380车次,是郑州公交一公司路线最长、人数最多、车次最多的一个路线。路线长意味着容易出错,人数多意味着难以管理,车次多意味着容易违章。
如此之难,要放弃星级路线的荣誉吗?不,B12路线偏偏迎难而上,突破重重困难,凭借出色的表现连续5个月被评为星级路线。而这一切都得益于B12路线高标准、严要求、全方位的精细化管理。
为了乘客一切,一切为了乘客,确保0投诉。
公交公司属于服务型机构,公交事业属于服务行业。衡量服务行业水平高低的一个重要因素就是投诉率,因为要想被评为星级路线,必须确保0投诉。如何做到0投诉?B12路线全体人员有自己的宗旨,那就是乘客至上,为了乘客一切,一切为了乘客。
什么是乘客至上?具体来说主要是以下三个方面:1.微笑服务。面对乘客,时时刻刻保持微笑,俗话说微笑是世界上最美丽的语言,用微笑开启乘客一天的好心情。2.换位思考。凡事多站在乘客的角度思考问题,将心比心,多理解乘客的需求,以一颗包容之心对待乘客。3.业务扎实。公交服务,归根结底要落到服务二字,只有扎实的业务才能提供高质量高标准的服务,达到乘客的满意。
熟知交通规章,遵守交通规则,确保0违章。
公交车每天在路上行驶,交通规则是每一个公交人必须遵守的准则。B12路线的公交车长都有一个自觉,不会做其它分散开车注意力的事情,像接电话、看微信等等。因为他们明白,开车不能存在侥幸心理,不能为了少走几步路就违规调头,遵守交通规则才是司机的安全保障。超速、违停、违规变道这些看似不起眼的违章行为都可能酿成不幸。“一看、二慢、三通过’’是他们总结的开车秘诀,“平常开车要多看,严格遵循道路交通警示标识,不闯红绿灯,不违规驾驶;车要开慢,不争不抢,安全第一。”这些都是他们的经验之谈。
与此同时,B12路线全体人员会认真学习交通法规,并严格遵守。具体来说主要是以下两个方面:1.认真学习交通法规,掌握基本精神,熟知法规内容。必须学法才能懂法,用法,守法。交通法规是机动车驾驶员安全行车的行为规则,必须掌握它、熟悉它。2.严格要求,遵章守纪,形成遵纪守法的道德习惯。每一名机动车驾驶员都会严格要求自己,事事处处、时时刻刻都要认真执行法规,一丝不苟。在没有人监督的情况下,也要自觉地按交通法规驾驶。
保持高度责任感,安全意识大于天,确保0事故。
开车上路,安全第一,特别是作为公交车,承载着千千万万乘客的生命健康,更是需要时时刻刻把安全意识记在心里,刻在脑里。交通安全的关键在于人,人是交通安全的核心,B12路线的公交车长都深谙此道理。一个驾驶员,必须保持高度的安全责任感,真正意识到自己肩负的社会重任,头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念,牢固树立“安全第一”的思想,把“安全第一、谨慎操作”的职业道德要求落实到具体行动中,并要逐步确立起高度的安全责任感。具有安全责任感的驾驶员才会时时刻刻注意安全行车。同时,B12路线的公交车长都非常善于总结工作和事故原因,主动消除各种事故隐患,争取把事故苗头消灭在萌芽状态。
除此之外,过硬的驾驶技术也是确保安全行驶的必要因素。B12路线的公交车长都是经验丰富,资历深厚、技术过硬的驾驶员。他们经常利用业余时间切磋驾驶技术,提高驾驶水平,力争以过硬的驾驶技术保障乘客的安全出行。
0投诉、0违章、0事故,做到一天不难,做到一个月也不难,难的是连续做到5个月。但B12路线做到了。星级路线是B12路线全体人员提供优质服务,谨慎驾驶,安全出行日积月累的结晶,是他们对出行高标准、严要求的成果,是他们全方位实施精细化管理的体现。
做好公交服务,不是一朝一夕的事儿,重在坚持,重在持久。我们在为B12路线喝彩点赞的同时,也期待他们继续把使命放在心上,把责任扛在肩上,在公交事业中创造新业绩,书写新辉煌。

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